滨州无棣：窗口巧用“加减乘除”算出为民业务“最优解”

为进一步优化营商环境，提升群众办事感受，无棣县政务业务中心综窗在优化业务进程中，革新业务形式，巧用“加减乘除”工作法，促进政务业务提质增效，让公司和群众办事更便捷、更高效、更舒心。

“加法”增业务，提升办事感受。经过业务的“加量”，推行“一窗受理、集成业务”形式，让群众在一个窗口就能完成全体业务的办理，达成“一站式”业务。将公众事务、工程投入、农机、水土保持等多项业务集中在一个窗口径直办理，从“单兵专能”转变为“综合全能”，达成了“一窗通办”。这种“综合窗口”转变了以往群众在政务业务中心办理不同业务时，需求寻找多个窗口、前往多个地点的状况，协助群众节省了时间和金融成本。此外，增设24小时自助业务区，配备智能终端设备，达成社保查询、营业执照打印等高频事项“随时办”；开通线上预约、帮办代办等便民渠道，让业务更贴心、更人性化。

“减法”优流程，减少办事成本。“出门前仔细检查材料，依然忘记带身份证了。”群众在公司登记“一件事”窗口为办理业务时，发觉自身忘记携带居民身份证。窗口工作人员立即指导群众应用居民身份证电子证照，顺利提交了材料，避免了重新奔波。窗口经过整合内部审批流程，去除不必要的中间环节和证明材料，升级了无证明材料办事业务，主动推进“免证办”便民业务，经过“减”程序、“减”材料、“减”环节，提升了业务效率，避免了办事群众因证明不全而多次往返的难题，让群众少跑腿、快办事。目前，公司开办时间缩短至0.5个工作日，不动产登记达成“一小时出证”，让群众办事少跑腿、更省心。

“乘法”强革新，放大业务效能。以数字赋能创建偶建设促进业务升级，依托“山东政务业务网”系统，达成AI智能预审、远程视频核验等功能，让“数字跑路”代替“群众跑腿”；推行“跨省通办”“高效办成一件事”改革举措，破解异地办事难题；设立窗口系统“好差评”评价机制，设立“办不成事”反馈窗口，畅通投诉渠道，确保群众诉求“件件有回应、事事有落实”，以群众评价倒逼业务优化，让政务业务更精准、更高效。

“除法”破梗阻，优化业务环境。窗口工作人员与群众之间有时会因消息不对称、沟通不畅而引发误解，为此，窗口主动运用“除法”思维，拆除与群众之间的沟通壁垒。经过多种渠道向群众宣传办事流程和方针法规，在窗口放置宣传材料，让群众提前熟悉办事需求，减少因消息不明而带来的困扰，破除沟通壁垒。与此同时，为确保窗口工作人员依法依规办事，防范权力滥用，设立健全内部监督机制，增强对窗口工作人员的日常治理和考核，对违规行为适时开展纠正和处置，破除监督盲区。

下步，无棣县政务业务中心将持久深化“加减乘除”工作法，以更优业务、更高效率、更暖举措，打造群众满意的政务业务“最优解”，为促进无棣县高质量进展贡献力量。（陈晓嫚）

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